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En Wickflameflame, nos comprometemos a proporcionar servicios de tutoría online de alta calidad. Esta Política de Devolución y Reembolso describe los términos y condiciones bajo los cuales ofrecemos reembolsos y cancelaciones para nuestros servicios de aprendizaje de idiomas.
Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, y queremos asegurarnos de que estés satisfecho con nuestro servicio. Si no estás completamente satisfecho, estamos aquí para ayudarte.
Ofrecemos un período de garantía de 14 días desde la fecha de compra de cualquier plan o paquete de clases. Durante este período, si no estás satisfecho con nuestros servicios por cualquier motivo, puedes solicitar un reembolso completo.
Para calificar para un reembolso bajo la garantía de satisfacción:
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o contactándonos directamente. La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual.
Las cancelaciones de suscripción no dan derecho automáticamente a un reembolso. Continuarás teniendo acceso a los servicios hasta el final del período por el que ya has pagado.
Nos reservamos el derecho de cancelar o suspender tu cuenta en casos de violación de nuestros Términos de Uso, comportamiento inapropiado, o fraude. En tales casos, se aplicarán nuestras políticas de reembolso estándar.
Se otorgarán reembolsos completos en los siguientes casos:
Se pueden considerar reembolsos parciales en casos especiales:
Todos los reembolsos parciales se evalúan caso por caso y están sujetos a nuestra discreción.
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
Procesaremos tu solicitud de reembolso dentro de 5-7 días hábiles después de recibirla. Si se aprueba:
Puedes cancelar o reprogramar clases individuales con al menos 24 horas de antelación sin cargo. Las clases canceladas con menos de 24 horas de antelación pueden estar sujetas a cargos según tu plan.
Las clases que no se asistan o se pierdan sin cancelación previa se consideran completadas y no son elegibles para reembolso o reprogramación, a menos que haya circunstancias excepcionales documentadas.
Si un tutor cancela una clase, te ofreceremos una clase de reemplazo o un crédito para una clase futura. No se aplicará ningún cargo adicional.
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de nuestros servicios en cualquier momento. Si realizamos cambios materiales que afecten negativamente tu experiencia de aprendizaje, te notificaremos y ofreceremos opciones apropiadas, que pueden incluir un reembolso proporcional.
Si cambiamos nuestros precios, los cambios se aplicarán a las suscripciones futuras. Los precios existentes se mantendrán para el período de facturación actual.
Los servicios y paquetes comprados son personales y no transferibles a otras personas sin autorización previa por escrito. Si necesitas transferir tu cuenta o servicios, contáctanos para revisar tu caso.
Si no estás satisfecho con nuestra decisión sobre una solicitud de reembolso, puedes:
Nos comprometemos a trabajar contigo para resolver cualquier disputa de manera justa y razonable.
Podemos actualizar esta Política de Devolución y Reembolso ocasionalmente. Los cambios entrarán en vigor cuando se publiquen en esta página. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio.
Para cambios materiales, haremos esfuerzos razonables para notificarte por correo electrónico o mediante un aviso en nuestra plataforma.
Esta política se rige por las leyes de España. Cualquier disputa relacionada con esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España.
Si tienes preguntas sobre esta Política de Devolución y Reembolso o necesitas solicitar un reembolso, puedes contactarnos:
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y los sábados de 10:00 a 14:00 (hora de Madrid) para ayudarte con cualquier consulta relacionada con reembolsos.