Política de Privacidad

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1. Introducción

Wickflameflame ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") se compromete a proteger y respetar tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestros servicios de tutoría online y nuestra plataforma de aprendizaje de idiomas.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con esta política, por favor no utilices nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

2.1. Información Personal que Proporcionas

Recopilamos información que nos proporcionas directamente, incluyendo pero no limitado a:

  • Nombre completo y datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono)
  • Información de registro y cuenta (nombre de usuario, contraseña)
  • Información de pago (datos de tarjeta de crédito procesados por procesadores de pago seguros de terceros)
  • Información educativa (nivel de idioma, objetivos de aprendizaje, progreso académico)
  • Comunicaciones que nos envías (consultas, comentarios, solicitudes de soporte)
  • Información de perfil (preferencias de aprendizaje, historial de clases)

2.2. Información Recopilada Automáticamente

Cuando utilizas nuestros servicios, recopilamos automáticamente cierta información, incluyendo:

  • Información del dispositivo (tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos)
  • Información de registro (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia)
  • Cookies y tecnologías similares (consulta nuestra Política de Cookies para más detalles)
  • Datos de uso de la plataforma (interacciones, lecciones completadas, tiempo de estudio)

3. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

  • Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios de tutoría online
  • Personalizar tu experiencia de aprendizaje y adaptar el contenido educativo a tus necesidades
  • Procesar pagos y gestionar tu cuenta y suscripción
  • Comunicarnos contigo sobre nuestros servicios, actualizaciones y cambios en nuestras políticas
  • Enviar notificaciones importantes, recordatorios de clases y actualizaciones de progreso
  • Responder a tus consultas, solicitudes y proporcionar soporte técnico
  • Realizar análisis y estudios para mejorar nuestros servicios y métodos de enseñanza
  • Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos, fraude o abuso
  • Cumplir con obligaciones legales y proteger nuestros derechos legales
  • Con tu consentimiento explícito, enviar comunicaciones de marketing y promocionales

4. Compartir y Divulgación de Información

No vendemos tu información personal. Podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:

4.1. Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestra plataforma, incluyendo procesadores de pago, servicios de alojamiento, análisis y herramientas de comunicación. Estos proveedores tienen acceso limitado a tu información y están obligados a protegerla.

4.2. Cumplimiento Legal

Podemos divulgar información si es requerido por ley, orden judicial, proceso legal, o solicitud gubernamental, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o la de nuestros usuarios.

4.3. Transferencias Empresariales

En caso de fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos, tu información puede ser transferida como parte de la transacción.

4.4. Con tu Consentimiento

Compartimos información con terceros cuando tienes consentimiento explícito para hacerlo.

5. Seguridad de tus Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye:

  • Cifrado SSL/TLS para transmisiones de datos
  • Almacenamiento seguro de datos con controles de acceso
  • Monitoreo regular de sistemas para detectar vulnerabilidades
  • Capacitación del personal en seguridad de datos

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger tu información, no podemos garantizar seguridad absoluta.

6. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Cuando ya no sea necesario conservar tu información, la eliminaremos de forma segura.

Si cancelas tu cuenta, conservaremos cierta información según sea necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

7. Tus Derechos de Privacidad

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos respecto a tu información personal:

  • Derecho de acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti
  • Derecho de rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
  • Derecho de eliminación: Solicitar la eliminación de tu información personal en ciertas circunstancias
  • Derecho a la portabilidad: Recibir tu información en un formato estructurado y transferible
  • Derecho de oposición: Oponerte al procesamiento de tu información para ciertos propósitos
  • Derecho de restricción: Solicitar la limitación del procesamiento de tu información
  • Derecho a retirar el consentimiento: Retirar tu consentimiento cuando el procesamiento se base en consentimiento

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de nuestra página de contacto o en contact@wickflameflame.world. Responderemos a tu solicitud dentro de un plazo razonable y según la ley aplicable.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar y almacenar información sobre tu uso de nuestros servicios. Para obtener información detallada sobre cómo utilizamos las cookies, consulta nuestra Política de Cookies.

9. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años sin el consentimiento de los padres o tutores legales. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin consentimiento apropiado, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos inmediatamente.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Tu información puede ser transferida y almacenada en servidores ubicados fuera de tu país de residencia, donde las leyes de protección de datos pueden diferir. Al utilizar nuestros servicios, consientes estas transferencias. Tomamos medidas apropiadas para asegurar que tu información reciba un nivel adecuado de protección.

11. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad o el contenido de estos sitios externos. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visites.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Te notificaremos sobre cambios materiales publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización".

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

13. Contacto

Si tienes preguntas, preocupaciones o solicitudes respecto a esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, puedes contactarnos:

  • A través de nuestra página de contacto
  • Por correo electrónico: contact@wickflameflame.world
  • Por teléfono: +34 691 180 189
  • Por correo postal: C. de Atocha, Centro, 28001 Madrid, España